設信箱開網絡 蛟河降低群眾上訪成本
2011年09月21日 來源：中國吉林網
本網訊（王彪曉艾）部分教師來信反映職稱評定中存在不合理問題，由市委、市政府督察室進行了調研督辦；幾位退休職工聯名寫信反映冬季取暖費過少的問題，通過市級領導包案得到有效解決……2010年以來，蛟河市對上級交辦、轉辦的155件群眾來信、本級受理的121件群眾來信都進行了妥善處理，辦結率達到100%。 為方便群眾來信反映訴求，降低群眾信訪成本，蛟河市下大力氣拓寬受理群眾來信渠道。一是設立群眾信箱。為方便群眾非工作日或休息時間表達訴求，在市信訪局門前設立了群眾信箱。信訪局安排專人于每天上班后第一時間收取群眾來信，根據群眾反映的訴求及時辦理。二是開通網上信訪。在蛟河市政府門戶網站設置了網上信訪專欄。由市政府督察室負責辦理群眾網上各種信訪訴求，及時答復上訪人。市長辦公會議，根據實際情況隨時列議題專門聽取市政府督察室對群眾網上來信辦理情況匯報。三是市委、市政府辦公室秘書科直接受理群眾來信。群眾有訴求可以直接到“兩辦”秘書科遞交，由秘書科掛單登記，直接呈報市委、市政府主要領導簽批，并分別由市委、市政府督察室跟蹤督辦。2010年以來，市委主要領導簽批54件、市政府主要領導簽批66件群眾來信，件件作出處理意見，件件得到落實。 為推進信訪工作規(guī)范化開展，他們將群眾來信與群眾走訪同等對待，將初信辦理責任全部落實到相關責任部門，限時辦理。市信訪局、市委督察室、市政府督察室在接到群眾來信后，認真閱處，根據信件反映的內容，經仔細篩選和甄別后，及時交辦各事涉單位。有理訴求及時解決，無理訴求也要說明原因，同時做好投訴人的思想疏導工作。對于省、市信訪部門交辦的重要信件，都要求承辦單位和部門認真填報辦理情況反饋表，承辦單位或部門所形成的結案報告必須以單位名義正式行文，由責任領導簽字并加蓋單位公章后才能上報，增強了來信處理的規(guī)范性和嚴肅性，確保群眾訴求的問題得到及時有效解決。 這個市還將群眾來信辦理工作納入各部門各單位的年度信訪工作目標責任體系中，由市信訪局代表市政府進行考核，并將初信辦理情況作為衡量承辦單位的重要考核指標。出現重信或由信變訪的加倍扣分，考核結果記入各部門、各單位年度重點工作目標考核總分，增強了群眾來信辦理工作的責任感。 為切實加大群眾來信辦理工作的督辦力度，經市編辦批準，在市信訪局設立了案件督察科，代表市信訪工作領導小組辦公室履行信訪案件督察督辦工作職能，凡是信訪局轉（交）辦的信件，逐案跟蹤督辦，定期通報，把群眾來信的辦理落到實處。對于一些疑難信件、上級交辦及市級領導批示的信件、經市政府專題會議和信訪聯席會議研究有明確處理意見的信件，由市信訪局案件督察科擬定督察計劃，報請市委、市政府主管領導同意后，由市委、市政府督察室牽頭，抽調組織、紀檢、人事等相關部門負責人，組成聯合督察組，定期對重點案件開展聯合督察，對辦理不符合要求的案件，責成責任主體重辦，并定期形成督察報告上報市委、市政府，督促群眾來信問題的有效處理和解決。
(責任編輯： 賈國湘)
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